Preguntas frecuentes

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Klarna, Afterpay, Shop Pay y Zelle. También ofrecemos una variedad de opciones de pago rápido que incluyen Google Pay, Meta Pay y Venmo.

Para pagar con tu cuenta de Zelle, sigue estos pasos:

1. Abre la app de Zelle en tu teléfono móvil.
2. Envía el monto total que aparece en la página de checkout al usuario: store@browscouple.com.
   (El nombre del contacto aparecerá como Cinthia's Beauty Ink LLC).
3. En el campo “Memo”, agrega el nombre completo que utilizaste para realizar el pedido.
   Este paso es crucial para que podamos confirmar tu orden y procesarla rápidamente.
4. Una vez que recibamos tu pago por Zelle, confirmaremos tu pedido de inmediato y te enviaremos un correo electrónico notificándote que tu orden está en proceso de envío.

¡Gracias por elegirnos!

Todas las ventas son finales. Ten en cuenta que no podemos modificar los pedidos una vez que han sido completados y pagados.

Habrá una opción en la pantalla de pago ubicada arriba del subtotal. Ahí podrás ingresar cualquier número de tarjeta de regalo o código de descuento que tengas. Ten en cuenta que, en algunas ocasiones, realizamos promociones en toda la tienda y los descuentos se aplican automáticamente al finalizar la compra.

Recomendamos rastrear tu paquete y contactar a la paquetería responsable, ya que ellos podrán indicarte dónde se encuentra tu envío. Si no recibiste la información de rastreo, por favor revisa primero tu carpeta de spam o contáctanos en store@browscouple.com. Nuestro equipo con gusto te ayudará y te enviará la información de seguimiento.

Lamentablemente, en algunos casos el paquete puede ser reportado como perdido. En ese caso, te pedimos mantenerte en contacto con la paquetería y comunicarte con nosotros dentro de los 10 días posteriores a recibir la notificación de pérdida accidental, para que podamos contactar de inmediato a la empresa de envíos también.

Por favor, consulta con tus vecinos si aceptaron el paquete por ti. Si no es así, contacta directamente a la paquetería. Te pedimos que envíes toda la comunicación escrita entre tú y la empresa de envíos a store@browscouple.com. De esta manera, podremos tomar medidas adicionales para ayudarte en caso de que ellos no puedan informarte sobre el estado de tu pedido.

Todos los pedidos recibidos antes de la 1:00 p. m. (PST) se procesan y envían el mismo día (excepto fines de semana y días festivos). Todos los pedidos realizados después de la 1:30 p. m. (PST) se enviarán el siguiente día hábil.

Después de recibir el correo de confirmación de tu pedido, recibirás otra notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

Sí, puedes omitir los costos de envío con la recogida local gratuita en 2815 Camino del Rio South, Suite 300, San Diego, CA 92108.

Después de realizar tu pedido y seleccionar recogida local en el checkout, tu orden será preparada y estará lista para recogerse en un plazo de 1 día hábil. Siempre se recomienda llamar a servicio al cliente al (619) 450-7506 antes de acudir, para confirmar que tu pedido esté listo para recogerse.

Por favor, envía un correo electrónico a store@browscouple.com con el número de factura/pedido, una foto del paquete, y el nombre y la cantidad del artículo faltante.

Todos los inconvenientes con pedidos deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Por favor, envía un correo electrónico a store@browscouple.com con tu número de pedido y una foto o video que muestre el defecto del artículo que recibiste. Si el paquete presenta daños externos, envíanos también una foto y contacta a la paquetería.

Debes contactarnos dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibas el/los producto(s) dañado(s).

¡Oh no! Aunque hacemos todo lo posible por hacerlo bien desde la primera vez, en ocasiones pueden ocurrir errores. Lamentamos mucho cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Por favor, envía un correo electrónico a store@browscouple.com con una foto de lo que recibiste y el número de factura/pedido.

Todos los inconvenientes con pedidos deben reportarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Estos códigos se colocan en algunos de nuestros productos como un código interno para nuestro equipo de logística. Por favor, ignóralos, ya que no afectan al producto.